Wzmożona konkurencja na rynku przedsiębiorców wymaga podejmowania działań, których skutki będą odzwierciedlały wysoką pozycję w tabeli jakości wykonywanych usług.

Funkcjonowanie nowoczesnej firmy oparte jest na profesjonalnej pracy jej personelu – zasobom ludzkim należy przypisać dominującą rolę w kształtowaniu statusu firmy opartej na wiedzy.

Determinantą rozwoju pracowników jest inwestycja w proces szkoleniowy, którego głównym celem jest kreacja specjalistycznych kwalifikacji zawodowych. Szkolenia i kursy mają tu zasadnicze znaczenie przez wzgląd na ich statystycznie wysoką efektywność zwiększania kompetencji osób szkolonych.